CUSTOMER EXPERIENCE

Os desafios de implementar uma Cultura de Cliente.

QUEM SERÁ SEU PROFESSOR NESTA MASTERCLASS?

MASTERCLASS AO VIVO 20 de março às 20H

BRUNO CUNHA

SEU CLIENTE SE SURPREENDE AO EXPERIMENTAR SEU PRODUTO OU SERVIÇO?

Prepare-se para mergulhar no mundo de Atendimento ao cliente, entendendo como empresas fantásticas constroem culturas poderosas para criar experiências incríveis para seus clientes.


Você vai ouvir de um dos líderes mais influentes da área quais as ferramentas, conceitos, metodologias e priorizações que definem as empresas líderes em cuidar dos clientes com excelência.

QUEM SERÁ SEU PROFESSOR NESTA MASTERCLASS?

Com mais de duas décadas de experiência em gigantes do mercado financeiro, atuando sempre com clientes, Bruno Cunha, que acaba de retornar ao Itaú como Superintendente para o mercado PME, conduzirá essa Masterclass, trazendo cases reais de empresas que colocam (de fato) o cliente no centro das decisões.


Sua passagem pelo Banco Pan, onde liderou todas as iniciativas de Experiência do Cliente para um banco digital, assim como os anos a frente do Customer Service do maior banco privado da América Latina, trazem grande repertório para seu aprendizado.

Quais benefícios CX (Experiência do Cliente)
pode trazer aos seus clientes?

Personalização de mensagens e recomendações para o público certo

Análise preditiva do comportamento do cliente

Experiência omnichannel

Melhoria da experiência do cliente em atendimentos online de chatbots

Retenção e fidelização de clientes de alto valor

Redução de custos operacionais e aumento
do retorno sobre investimento

BRUNO CUNHA

O que é e o que está envolvido no CX (Customer Experience)

Compreenda os fundamentos de CX, sua importância e como ela está redefinindo o cenário dos negócios hoje em dia.

Uso de Dados

Entenda a importância e como estruturar dados para que isso se torne a fundação da sua operação de atendimento ao cliente.

Personas

Garanta o entendimento de quem é o seu cliente, sabendo diferenciar persona, público alvo e cluster.

Áreas envolvidas, alinhamentos de interesse e incentivos

Entenda como envolver todas as áreas da empresa numa cultura de foco no cliente, bem como alinhar os interesses rumo ao sucesso.

Exercício Prático

Com um case real construído pela EBS, professor e um CEO convidado, coloque em prática os conhecimentos adquiridos e desenvolva habilidades cruciais para aplicar uma estratégia centrada no cliente em sua área ou empresa.

Masterclass

Estrutura da

Os desafios de implementar uma

Cultura de Cliente

Todo mundo sabe que atender bem seu cliente é chave para qualquer negócio ser bem sucedido. Ouvimos todos os dias frases como:

Porém, pouca gente entende como fazer isso bem, a ponto dos clientes admirarem as experiências vivenciadas com seus produtos e serviços.

Empresas que verdadeiramente decidam priorizar atendimento ao cliente como algo estratégico, precisam trabalhar isso profundamente em sua cultura. Seja nas atitudes dos líderes e demais colaboradores, ou nos detalhes das ações tomadas diariamente.

Fácil de escrever, mas difícil de praticar... Porém, através de técnicas, disseminações de conceitos, ferramentas tecnológicas e boas práticas, o caminho pode ser mais fácil.

Público alvo

O nosso

Principalmente CEOs, C-Level e profissionais das áreas de negócios, produtos, CX, marketing ou que buscam conhecer mais sobre estrátegias de clientes e tendências.

Se a masterclass não te ajudar de forma prática, você poderá pedir reembolso de 100% do valor investido.

VOCÊ NÃO CORRE NENHUM RISCO!

“100% dos clientes são pessoas. 100% dos funcionários são pessoas. Se você não entende as pessoas, não entende os negócios.”

Simon Sinek

OFERTA POR TEMPO LIMITADO

Acesso ao evento ao vivo

Grupo de alunos

Gravação completa

Checklist de execução

997

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POR

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60% de Desconto

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BÔNUS EXCLUSIVOS

1H de Perguntas e Respostas com Eduardo Lins e Convidados Especiais.